銀行VTM即是遠程柜員系統或者虛擬柜員系統，是智慧銀行建設的前哨。VTM是ATM功能的延伸，VTM不僅能夠查詢(xún)、存錢(qián)、取錢(qián)和轉賬，并且具有指紋、二代身份證讀卡器識別、電子簽章等實(shí)現安全認證功能，它可以模擬柜臺操作，能夠進(jìn)行發(fā)卡、銷(xiāo)戶(hù)、掛失、存款證明開(kāi)具等90%以上傳統的銀行柜面業(yè)務(wù)。

       身份證讀卡器嵌入到VTM機中，使VTM成為一種新型的銀行自助服務(wù)終端，客戶(hù)辦理辦理業(yè)務(wù)需要進(jìn)行身份確認時(shí)，在VTM上的身份證讀卡器處即可自助完成，方便、高效。

       銀行VTM還有一個(gè)重要的作用，就是可以通過(guò)VTM上的視頻會(huì )議系統，用戶(hù)能夠和銀行客服人員進(jìn)行對話(huà)溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶(hù)的身份進(jìn)行判定，并為用戶(hù)提供貼身一對一的可視化服務(wù)。

       VTM的啟用，實(shí)現了柜臺分流，解決了排隊問(wèn)題，這有助于提高客戶(hù)體驗、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。將推進(jìn)銀行業(yè)務(wù)運營(yíng)創(chuàng )新與轉型，實(shí)現以客戶(hù)為中心的銀行業(yè)務(wù)和高效的流程，是建設智慧銀行的基礎，而渠道創(chuàng )新是重要組成部分。